Que faire pour demander une indemnisation suite à un retard de vol Air France ?
Les passagers aériens disposent de droits qu’il est important de faire valoir en cas de retard de vol. Ils peuvent se voir verser des indemnités, mais ce sera à eux d’en faire la demande.
Dans quelles situations pouvez-vous être indemnisé ?
Si l’on se réfère au règlement européen 261/2004, en lien avec les droits des passagers aériens, si votre avion est retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée à votre destination initiale, vous êtes en droit de demander à Air France un remboursement. Cette dernière fait partie des associations de défense des droits des passagers aériens et a œuvré dans la clarification de la législation de ces mêmes droits. Elle aide les usagers à en prendre connaissance et à les faire valoir dans de nombreux pays du monde entier.
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Vous pouvez prétendre à une indemnisation dès lors que vous arrivez à destination de votre vol Air France avec au moins 3 heures de retard, en partant ou en arrivant dans un pays membre de l’UE. La cause de ce retard doit être sous la responsabilité d’Air France (hors météo, gréve, urgences médicales…). Il est impératif que vous vous soyez enregistré à temps et que vous n’ayez signé aucun document ou offre vous ayant fait renoncer à vos droits.
Quelles sont les indemnisations possibles ?
Si vous êtes éligible à une indemnisation, celle-ci ne sera pas la même en fonction de différents facteurs : la distance de vol et la durée de retard.
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- Pour les vols jusqu’à 1500 km : indemnisation de 250 €
- Pour les vols de plus de 1500 km dans l’UE : 400 €
- Pour les vols entre 1500 et 3500 km hors UE : 400 €
- Pour les vols de plus de 3500 km hors UE et avec 3 ou 4 heures de retard : 300 €
- Pour les vols de plus de 3500 km hors UE et avec plus de 4 heures de retard : 600 €
Quelles démarches suivre pour être indemnisé ?
Les voyageurs ont jusqu’à trois ans pour demander à être indemnisé pour un retard de vol. Mais ils doivent suivre des démarches bien précises.
À qui s’adresser ?
Votre demande doit se faire directement auprès du transporteur et non auprès du vendeur du billet. Si vous achetez votre billet sur le meilleur site pour billet d’avion, en cas de retard supérieur à trois heures, ce n’est donc pas auprès de lui qu’il faudra initier les démarches. Le service client Air France peut être joint par mail depuis le site de leur société, ou vous pouvez envoyer un courrier par recommandé avec accusé de réception. Le processus pour recevoir une indemnisation peut être laborieux alors dans le cas d’un remboursement Air France, vous pouvez utiliser le site AirHelp qui s’occupe de toutes les démarches pour vous.
Les pièces à fournir
Vous devrez joindre plusieurs documents à votre demande :
- votre carte d’embarquement ou tout document prouvant que vous étiez sur ce vol
- des preuves du retard : photo du tableau des départs, messages reçus pour vous informer de la situation, attestation d’incident remise par Air France
- l’heure d’arrivée à destination
Air France est dans l’obligation de vous indemniser dès que le retard est supérieur à 3 heures. Vous disposez de 3 ans pour faire valoir ce droit. N’hésitez pas à vous faire accompagner dans vos démarches.
Vous pouvez directement vous renseigner auprès de la compagnie et, si l’allocation n’avait pas été prévue, tâchez d’obtenir de la part d’Air France une confirmation sur papier de son engagement à vous indemniser les frais. Si vous n’êtes pas sûrs du montant dû, rendez-vous sur le site de AirHelp qui calculera avec précision le montant que vous êtes en droit de réclamer et effectuera les démarches pour vous.
