Problème lors d’une réservation : comment trouver facilement le numéro d’un service client ?
Avec la pandémie de coronavirus qui a frappé le monde dès 2020, voyager n’a probablement jamais été aussi compliqué. Entre les vols annulés, reportés et retardés, les mauvaises surprises se sont enchainées pour un certain nombre d’entre nous. Et si jamais la date de report d’un vol ne nous convient pas, nous sommes bien obligés de contacter le service client de la compagnie aérienne. Mais comment trouver rapidement le bon numéro ?
Le plus rapide : l’utilisation d’un annuaire de numéros de service client
Oui, vous avez bien lu : il existe aujourd’hui des annuaires pour tout et n’importe quoi sur internet et même pour les numéros de service client ! Pour vous donner un exemple celui-ci vous propose de choisir la catégorie qui vous concerne (Voyage) puis il vous suffira de sélectionner le nom de la compagnie aérienne. (Air China, Air France…). Enfin, vous tomberez sur une page récapitulative qui indique les différents numéros de service client, mais aussi d’autres moyens de contact (mail, courrier postal…).
C’est assez intuitif, d’autant plus qu’il y a aussi un numéro unique de renseignements si jamais vous souhaitez être renseigné au téléphone par un humain.
Le plus adapté : se rendre directement sur le site de la compagnie aérienne
Si vous avez acheté un billet d’avion directement sur le site d’une compagnie aérienne, le plus adapté pour appeler un service client est de vous connecter à votre compte et d’aller sur la rubrique d’aide. Car en dehors de l’appel téléphonique, il y a aussi aujourd’hui des services de chat instantané qui sont aussi très efficaces lorsqu’on souhaite obtenir une réponse rapide. Le problème, c’est que certaines compagnies sont assez difficilement joignables et que lorsque vous achetez votre billet sur un site tiers, cette méthode ne fonctionne plus.
Nous vous la conseillons toutefois, car l’opérateur pourra identifier plus rapidement l’objet de votre demande grâce aux informations disponibles sur votre compte. Vous n’aurez donc pas à patienter plusieurs minutes au téléphone en général.
